Questions fréquentes
Livraison, retours, entretien et tailles : les réponses de Balmy, alignées sur les règles de la boutique.
Combien coûte la livraison ?
Livraison offerte dès 175 $ au Québec et en Ontario (sinon 0 $), calculée après remises. Dans les autres provinces : 0 $, puis 0 $ dès 0 $. Territoires : pas de livraison pour le moment.
Le tarif exact s'affiche à la caisse, selon votre adresse. Les commandes sont expédiées du Québec.
Quels sont les délais de livraison ?
Au Québec et en Ontario, la livraison standard prend de 4 à 8 jours ouvrables. La livraison express (3 à 4 jours) est offerte à la caisse partout au Canada.
Comment savoir si ma commande est partie ?
Un courriel de confirmation suit votre commande, puis un second courriel vous donne les renseignements d'expédition quand le colis quitte notre entrepôt.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation.
Vérifiez vos courriels indésirables. Si l'adresse saisie contenait une erreur, écrivez-nous à maisonbalmy@gmail.com : nous vous renverrons la confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée. Écrivez-nous au plus vite à maisonbalmy@gmail.com avec votre numéro de commande.
J'ai fait une erreur dans mon adresse.
Si la commande n'est pas encore partie, écrivez-nous à maisonbalmy@gmail.com avec la bonne adresse et votre numéro de commande : nous la corrigerons.
Puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?
Échange ou remboursement possible dans les 30 jours suivant la réception. Écrivez-nous à maisonbalmy@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec un numéro de retour. Toutes les étapes.
Dans quel état l'article doit-il revenir ?
Dans son état d'origine : non utilisé, non lavé et non endommagé. Un article qui ne respecte pas ces conditions vous est renvoyé à vos frais.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Non. Les frais de retour sont à votre charge, les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursés et 4 $ de frais administratifs sont retenus. Si la livraison vous avait été offerte, son coût n'est pas déduit.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que l'article est reçu et vérifié, vous recevez un courriel : un code pour votre commande d'échange, ou la confirmation du remboursement. Comptez jusqu'à 5 jours ouvrables pour le voir sur votre relevé.
Mon article est défectueux ou ce n'est pas le bon.
Écrivez-nous à maisonbalmy@gmail.com dans le mois suivant la réception, photos à l'appui : nous réglerons la situation rapidement.
Comment sont faites les pièces Balmy ?
Elles sont tissées à la main sur métier, en Turquie. Selon le modèle : coton turc, coton biologique, coton recyclé, coton peigné, lin et coton, ou bambou et coton. La composition exacte figure sur chaque fiche produit.
Quelles tailles offrez-vous ?
Les serviettes classiques mesurent de 85 à 100 cm de large sur 170 à 180 cm de long, les XL 150 x 220 cm et les serviettes à mains de 33 x 90 à 45 x 90 cm. Les jetés vont de 130 x 170 cm à 200 x 240 cm. Chaque fiche donne les dimensions exactes.
Comment laver une serviette Balmy ?
À l'eau froide ou tiède, avec un savon doux, sans javellisant ni assouplissant. Vérifiez les franges avant le lavage et resserrez-les au besoin. Le rituel complet.
Ma serviette va-t-elle rétrécir ?
Nos serviettes ne sont pas prélavées : un léger rétrécissement est possible au premier lavage.
Où trouver Balmy en boutique ?
Chez des détaillants au Québec et en Ontario : consultez la carte des points de vente.
Je suis une boutique : puis-je vendre Balmy ?
Avec plaisir. Parlez-nous de votre boutique : nous vous transmettrons les renseignements utiles.
Comment vous joindre ?
Par courriel à maisonbalmy@gmail.com ou par le formulaire de la page Nous joindre.
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